CRM

08.10. 2009Praxistipp CRM Directmailing

von Wolfgang Wenzel

Adressbereining schnell gemacht Eigene Adressen beim Postmailing mit Vorausverfügung schnell bereinigen Wer heute Kundenmailing per Post versendet hat meist einen gut gepflegten Adressbestand. Das sollten man doch meinen! Aber es ist oft nicht so. Wir versenden oft Mailings an unsere Kunden … Weiterlesen →

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04.11. 2008Missachtung von Kundenfeedback gefährlich

von Frank Baermann

Schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Feedback sollten Unternehmen tunlichst vermeiden. Schließlich ist mit 84 Prozent ein Großteil aller Kunden nach schlechten Erfahrungen nicht mehr dazu bereit, jemals noch Geschäfte mit diesem Unternehmen zu tätigen. Und immerhin 81,2 Prozent der … Weiterlesen →

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31.07. 2007Die Beziehung zum Kunden ist wertvoll

von Frank Baermann

Kundenbeziehungsmanagent oder international gesprochen Customer Relationship Management (CRM) gehört auch für kleine und mittelständische Unternehmen heute zu den zentralen Erfolgsfaktoren. Nur, wer es schafft, seine Kunden an sich zu binden und sie zu betreuen (= eine Beziehung aufzubauen) wird nachhaltig … Weiterlesen →

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22.06. 2007Glückwunsch zu meinem Geburtstag vom Optiker – Es lebe das CRM

von Frank Baermann

 Oftmals werden die kleinen Dinge des Marketings vergessen, die Kunden binden und freudig stimmen. Pünktlich zu meinem Geburtstag letzte Woche Samstag habe ich von einem Optiker, bei dem ich irgendwann mal eine Brille gekauft habe, diese Glückwunschkarte erhalten: Da hatte … Weiterlesen →

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